# CX Performance Specialist at Swile

- Company: Swile
- Status: Open
- Workplace: On-site
- Location: Montpellier, France
- Level: Mid-level
- Discipline: QA & testing
- Employment: Full-time
- Posted: 2026-09-08
- Skills: IA
- Apply: https://jobs.lever.co/swile/825e2b4e-dff9-4a91-97a6-262e417bcddc

## Description

Le poste consiste à devenir le référent technique de l’équipe CX Performance. La personne assure le bon fonctionnement quotidien des outils CX, améliore la performance opérationnelle grâce à la donnée, et développe des automatisations et usages de l’IA pour faire gagner du temps aux équipes et fiabiliser les opérations.
🤩 Principales missions : 
1. Assurer le run et le support des outils CX
Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 sur les outils CX.
Administrer les accès, rôles, licences, groupes, macros, vues, formulaires et règles de routage.
Paramétrer les outils de qualité, notamment Zendesk QA.
Accompagner l’onboarding et l’offboarding technique.
Adapter les outils aux besoins opérationnels et maintenir une documentation fiable.
2. Piloter la donnée et la performance
Produire et fiabiliser les reportings opérationnels.
Exploiter les données de qualité et de satisfaction client, notamment le CSAT.
Identifier les tendances, écarts et leviers d’amélioration.
Garantir la cohérence des définitions et des sources de données.
Mesurer l’impact des nouveaux outils, process et automatisations.
3. Développer l’automatisation et l’IA
Concevoir et améliorer des assistants internes basés sur des LLM.
Automatiser les tâches et contrôles grâce aux triggers, workflows et outils no-code.
Contribuer à l’automatisation de l’évaluation de la qualité.
Connecter les outils CX, CRM, back-office et communication via API, webhooks ou iPaaS.
Former les équipes aux bonnes pratiques d’automatisation, de prompting et d’utilisation de l’IA.


☀️ Profil recherché
1 à 3 ans d’expérience en Ops, Suppor

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