Operations
Vos missions
Au sein de l'équipe Customer Engineering de Doctolib, vous pilotez deux équipes dédiées à l'intégration technique et à la migration de données (15 à 20 personnes au total), composées de Team Managers et de contributeurs individuels. Votre périmètre couvre l'ensemble du cycle d'intégration technique de nos clients : implémentation de nos solutions API et de téléphonie, et migration de leurs données depuis leurs systèmes existants vers Doctolib. En tant que membre de l'équipe de management Customer Engineering, vous contribuez activement à la stratégie et à l'excellence opérationnelle du département, au service d'un impact concret sur l'accès aux soins en France et en Europe.
Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à :
- Manager et développer 1 à 2 Team Managers ainsi qu'une équipe de contributeurs individuels en direct, en assurant leur montée en compétences managériales et techniques (data, intégration API, IA).
- Assurer une livraison optimale sur l'ensemble du périmètre Tech Implementation & Data Migration Engineering : structuration des équipes, suivi des objectifs, pilotage de la capacité et gestion des escalades complexes.
- Piloter et améliorer en continu les KPIs clés de delivery (time-to-go-live, taux de réussite des migrations, qualité data, satisfaction client post-intégration) et conduire des transformations structurantes (automatisation, intégration de l'IA).
- Collaborer de manière stratégique avec les équipes Sales, Account Management, Partnerships, Product et Engineering pour influencer la roadmap et optimiser le cycle de vente